La
idea de la Calidad se inicia con la puesta en marcha del Plan
de Desarrollo de la Oficina 1991-2002, por medio del cual se ha logrado
conformar una estructura física, administrativa, operativa
y técnica, acorde con las exigentes demandas de cooperación
que las autoridades del Sector Agropecuario que solicitan al IICA.
El
Plan de Desarrollo, fue ejecutado en 4 fases las cuales correspondieron
a: Reestructuración Administrativa – Sistematización
de Procesos y Flujos de Información – Reingeniería
del Sistema Gerencial, SIICA – Sistema de Gestión
de Calidad.
Esta última
fase se inicia con el proceso de reingeniería que se realizó a
principios de 1992. A partir de esta fecha, se comenzó a
trabajar orientados a la Certificación ISO 9000, buscando
cumplir con la norma internacional de Calidad Total, conducente
a apoyar, con actividades de cooperación a las entidades
públicas y privadas del país en la ejecución
de políticas y acciones que contribuyan al mejoramiento
del Sector Rural Mexicano.
La política de Calidad de la Representación en México,
está orientada al compromiso de nuestro personal con el trabajo de
equipo; para responder con oportunidad a las solicitudes de cooperación
técnica y apoyos administrativos solicitados por nuestros demandantes;
buscando a toda costa, la satisfacción y la mejora continua.
Los objetivos de Calidad se centran en incrementar la satisfacción
del cliente; cumplir con los tiempos de respuesta para todos los servicios
solicitados; y administrar en forma transparente los recursos que nos confía
el Gobierno de México y otras entidades públicas y privadas.
Después de un arduo proceso de análisis, desarrollo e implantación
del Sistema de Gestión de Calidad y con el apoyo decidido de todo
el personal de la Representación, se logró ordenar, sistematizar
y alcanzar la mejora continua de los procesos y procedimientos que se llevan
a cabo en la Oficina del IICA en México. Este proceso, se realizó con
el apoyo de una firma consultora en materia de Sistemas de Gestión
de Calidad con base a la norma ISO 9001:2000.
La Experiencia desarrollada dentro de nuestro Sistema de Gestión de
Calidad, ha permitido entender y familiarizarnos con los diferentes procesos
de Certificación con que la Oficina lleva a cabo sus distintas actividades:
Una
parte importante del proceso previo a la Certificación,
han sido las diferentes actividades de capacitación llevadas
a cabo para el personal de la Oficina, sobre la “Interpretación
de los Requisitos de la Norma ISO 9001:2000” y sobre la “Documentación
del Sistema de Gestión de Calidad con base a la Norma”.
Se capacitó además al personal sobre técnicas
de solución de problemas y mejora continua.
De igual manera, se realizó un curso sobre “Formación
de Auditores Internos” para el cual la Representación designó a
cuatro funcionarios que asumirían las funciones de Auditor Líder;
Control de Documentos y Registro; Acciones Correctivas y Preventivas; y Producto
No Conforme. Estos cuatro auditores conforman el Comité de Calidad,
el cual está liderado por el Representante Adjunto, nombrado por la
Representación como responsable del Sistema de Gestión de Calidad.
Así mismo, se desarrolló un trabajo de capacitación
y orientación para los cuatro Auditores, adiestrándolos para
la aplicación de auditorias internas, partiendo desde su preparación,
ejecución, informe y actividades de seguimiento de la aplicación
de acciones correctivas y preventivas. Adicionalmente, se procedió a
la revisión gerencial para la aplicación de auditorias internas.
A partir del 2002 se iniciaron auditorias por parte de los Auditores Internos
y por los asesores de la Oficina en México.
Por otro lado, se firmó el contrato de servicios profesionales con
la firma International Certification of Quality Systems, S.C., para realizar
la Evaluación y Certificación de los procesos, productos y
servicios, mediante inspección ocular, muestreo, pruebas, investigación
de campo y revisión y evaluación del Sistema de Gestión
de Calidad de la Oficina. Esta firma realizó una Pre-auditoria Externa
y una Auditoria Externa de Certificación, con lo cual concluyó el
proceso de Certificación.
El 18 de Junio del 2002, el Consejo Ejecutivo de Certificación de
Quality Systems, S.C., como órgano colegiado y honorario externo de
IQS, después de evaluar la información codificada y analizar
y valorar el informe de la Auditoria de Certificación, expidieron
el acuerdo por medio del cual se “Otorga la Concesión del Certificado
de Conformidad con el Sistema de Gestión de Calidad del Organismo
Internacional, Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura,
Representación en México”, en cumplimiento con la norma
mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2000/ ISO 9001:2000, por unanimidad y sin restricciones,
quedando registrado en el Acta de Concesión del Certificado
de Conformidad con el Folio CD/084/2002 del 12 de junio 2002.
En
solemne acto celebrado el pasado 22 de agosto, 2002, en el Hotel
Nikko, de la Ciudad de México, D.F., se hizo entrega al
Director General del IICA, Dr. Chelston W.D. Brathwaite, del
Certificado arriba mencionado.
Este significativo acto constituyó el inicio de las actividades con
que la Oficina del IICA en México celebra el 60 Aniversario de la
fundación del Instituto, ocurrida el 4 de Octubre de 1942.
